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ISO9001:2015

iso9001:2015認證在公司的運營中落實過程管理的方法?

發布日期:[2020-07-27 21:11] 點擊率:
 
1、要識別和宣傳公司的品質管理體係中存在哪些過程,並且要讓每一個人明白自己承擔的是什麽過程
?????? 識別品質管理體係的過程是ISO9001標準的一個要求,但可能蠻普遍存在的一種情況是公司為了滿足認證的要求,識別了品質管理體係的過程,甚至更近一步會在紙麵上識別了過程的擔當者,但如果真的去問公司的某個員工,不管是基層的作業人員或者中高層管理者,都說不清自己擔當的是什麽過程。作為落實過程方法的第一步,需要在公司內進行廣泛宣傳公司有哪些品質過程,並讓員工知道自己擔當的是哪個過程。
2、在製定目標時,拋棄以部門為導向製定目標的方式,而應該以過程為導向製定目標
?????? 在製定目標時,常常見到的一個做法以部門為導向製定目標,即先看公司內有哪些部門,再看每個部門做些什麽工作,然後再根據所做的工作製定每個部門的目標。但是這個邏輯是看誰在做些什麽,然後再決定需要做到什麽程度,這是不符合過程方法的理念的。按照過程方法的理念,應該在識別了公司的品質管理體係有哪些過程後,確定每個過程需要達到什麽樣的目標,再將這些目標分配給過程的擔當者。這個邏輯是先確定要做些什麽,要做到什麽樣的程度,再確定由誰來做。這個以過程為導向和以部門為導向製定目標的方式,從結果上來說看似沒什麽區別,都是需要決定誰來做些什麽事情,但在思考問題的方式上,以過程為導向首先明確的是公司要做到些什麽,所以目的性更明確。
3、在管理評審時,應拋棄評價部門的做法,而改成評價過程的做法
在管理評審(注:管理評審不應該是一年一次的管理評審會議,而應該落實到日常的管理層會議中)時常見的一種做法是由每一個部門分別匯報自己的工作,然後由最高管理層布置接下去每個部門應該做些什麽。這個也不符合過程管理的理念。根據過程方法,實施管理評審時可以考慮以下的做法:
1)如果需要製定會議的議程表,在製定議程表時,應根據過程製定議程,而不是部門,如下表所示:
 
表1:以過程為導向的會議議程表
2)如果需要製定輸入報告,在製定輸入報告時,應以過程為導向製定輸入報告,而不是部門。例如,上表所示的會議中,品質部門應該準備兩個輸入報告,分別是過程控製過程的輸入報告和計量設備管理過程的輸入報告,而不是一個品質部門的輸入報告。
3)如果需要製定會議紀要,在製定會議紀要時,也應以過程為導向製定,如下表所示:
 
表2:以過程為導向的會議紀要
4)上述的會議紀要中,如果有待完成的任務,則應成為管理評審的輸出。在匯總這些輸出項目時,也應按照以過程導向,如下表所示:
 
表3:以過程為導向的管理評審輸出匯總表
當以過程為導向來計劃和實施管理評審的時候,可以清楚的看出每個過程的績效、存在的問題、改進的機會和待完成的事項。
4、 內審時,拋棄以部門為審核對象的做法,改為以過程為審核對象
如果在計劃和實施內審的時候,也是以部門為導向的話,則應該將內審改成以過程為導向。具體的做法包括:
1) 以過程為導向製定內審計劃表,類似於上麵的表1,將報告部門改成被審核人員;
2) 以過程為導向製定不符合項報告,即審核報告中應指出不符合是在哪個過程發現的,這個應優先於是在哪個部門發現的
 
表4:不符合報告中應指出不符合項是在哪個過程發現的
3) 以過程為導向對整個品質管理體係的好壞進行總結。例如,在總結報告中,應該如下圖按過程來統計發現的不符合項數量,而不隻是按部門來統計。
 
5、對產生的客戶投訴和內部產品不合格,統計不合格產生的根源屬於哪些品質管理過程
在發生客戶投訴或產生內部的不合格產品時,在確定不合格產生的根源後,應明確不合格產生的根源是因為哪個品質過程出了問題。例如,如果某個不合格產生的根源是因為設備維護措施不好,則應將不合格產生的原因歸於設備維護過程。定期(例如每月)統計公司所有的不合格是由哪些過程產生的