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ISO9001:2015

iso9001標準2015中對產品和服務的要求

發布日期:[2020-04-21 22:14] 點擊率:
  “8.2.1顧客溝通  與顧客溝通的內容應包括
    a) 提供有關產品和服務的信息;
    b) 處理問詢、合同或訂單,包括變更;
    c) 獲取有關產品和服務的顧客反饋,包括顧客投訴;
    d) 處置或控製顧客財產;
    e) 關係重大時,製定有關應急措施的特定要求。”
    與老版標準相比,標準新增加了e)條的要求。也就是說,當出現與顧客利益有重大關係的情景時,應與顧客溝通,並在事先做好應急措施的策劃。a-c條描述了售前、售中、售後的基本溝通內容和要求,d條是顧客財產的控製要求。顧客財產是指財產所有權是顧客的,但在本企業使用或保管。
    “8.2.2 產品和服務要求的確定  在確定向顧客提供的產品和服務的要求時,組織應確保:
    a)產品和服務的要求得到規定,包括:
        1)適用的法律法規要求;
        2)組織認為的必要要求;
    b)對其所提供的產品和服務,能夠滿足組織聲稱的要求。”
    產品和服務要求,來自於三個方麵:1)顧客要求;2)法定要求(有時也包括了行業的一些非強製性的要求);3)企業內定要求或企業標準等。企業在向社會提供產品之前,應明確產品和服務的具體要求,而且是有能力達到這些明確的要求的