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iso20000

iso20000認證的範圍如何確定?

發布日期:[2019-10-09 21:46] 點擊率:
參數。參數舉例如下:
1、提供服務的組織單元(例如:單一部門,幾個部門或所有部門)
2、可提供的服務(例如:單一服務,服務群或所有服務;財務服務,零售服務,郵件服務)
3、服務提供商的物理位置(例如:單一辦公地點或多個辦公地點;地域,國家,全球)
4、所包括的客戶(例如:所服務的一個客戶或多個客戶,外部客戶或內部客戶)
5、所包括的技術(例如:服務器;桌麵,網絡,通訊,存儲係統,環境設備,應用係統,多媒體係統)
由於參數所涉及的信息會隨時間發生變化,故服務提供商應確保認證範圍像前期規劃的那樣是準確的,明確的,同時,應盡可能滿足將來的發展。服務供應商也應定期檢查服務管理範圍和範圍描述以確保其適宜性。