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iso20000

廈門ISO20000認證—變更管理

發布日期:[2019-09-15 21:39] 點擊率:
 
為確保事以一種受控方式對變更進行評估、批準、實施和評審。
清楚規定服務和基礎設施變更的範圍,並形成文件。
記錄並分類所有要求的變更,如緊迫、緊急、重大和輕微等。評估變更
 
請求的風險、影響和業務收益
變更管理過程應包括恢複和補救失敗變更的方法
批準並檢查更新,並以受控的方式實施
評審所有變更以確保成功以及實施後所采取的措施
建立策略和流程,以控製緊急變更的授權和實施
計劃的變更日期作為製定變更和發布時間表的基礎。時間表包括批準實
 
施的所有變更以及建議實施日期的詳細信息。保持時間表並與相關方溝
 
定期分析變更記錄,以檢測日益增多的變更等級。頻繁發生的類型、出
 
現的趨勢以及其他相關信息。記錄變更分析所得出的結果和結論
記錄所有變更管理所確定的改進措施,並作為服務改進計劃的輸入