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iso20000

長春ISO20000的認證流程

發布日期:[2019-08-14 21:46] 點擊率:
 
取得ISO20000認證主要有以下幾個步驟:
1.準備
1)明確認證的意義;
2)確定IT服務管理認證範圍;
3)確立願景,決定服務管理改進的方麵與改進的順序;
4)明確認證活動的參與方麵,確定各方所期望的收益;
5)全麵地理解認證的內容,明確認證活動對個人和對組織的影響;
6)獲取信息:與相似規模、職能的組織交流經驗,向谘詢顧問、培訓提供機構、
 
相關論
壇和用戶組織谘詢;
7)獲得高層管理者的支持;
8)獲得ITIL、ISO20000的知識和文檔;
9)選定一家認證機構,確認審核的範圍。
2.初步評估與計劃製定
1)進行初步的評估、掌握現狀並進行差距分析;評估明確需改進的方麵;管理在
 
認證過
程中的風險;
2)製定整體的計劃,獲得相關方麵的支持與承諾;
3.縮小差距
1)建立、管理服務改進計劃(PDCA環);
2)根據ISO20000:《服務管理規範》進行詳細的評估;
3)借鑒ISO20000、ITIL,製定具體的服務管理的政策、流程、步驟;
4)實施服務管理流程;5)改進服務管理的政策、流程、步驟;
6)定期檢查和回顧。
4.認證審核準備
1)如有必要,聯係認證機構進行內審,為正式的審核預定時間;
2)與認證機構充分交流以建立對審核範圍、審核內容的共同理解;
3)準備審核所需要的“證據”:文檔,記錄,等等。
5.認證審核典型的認證審核包括:
1)協定參考標準和審核範圍的條款;
2)離場的對文檔和流程的評估;
3)現場的對員工和流程的審核;
4)審核結果的陳述。
如果達到ISO200000體係要求,將進行ISO20000認證陳述,頒發證書。
6.維護認證的有效期為三年;所以,每三年,需要進行一次全麵的認證審核。
 
每年都須
由認證機構進行“監督審核”,以確保認證質量,確保服務管理的持續改進。組
 
織需要
根據ISO20000的要求,進行內部審核。